التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 206 آلاف اتصال ما بين طلبات وشكاوى خلال شهر يناير

تلقت وزيرة التضامن الاجتماعي، مايا مرسي، تقريراً حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يناير الماضي. الخطوط الساخنة تستخدمها المواطنون للحصول على معلومات حول خدمات الوزارة مثل الرعاية والحماية الاجتماعية، وللإبلاغ عن شكاوى.

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يناير الماضي ما يزيد على 206 آلاف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية يناير الماضي ما يقرب من مليون و500 ألف اتصال تقريبا. ورد مسئولو الخطوط الساخنة خلال شهر يناير الماضي، على الاتصالات الواردة بنسبة 87% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبل مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” 129 ألفا و653 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، تم الرد على 112 ألفا و630 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 87%، وكان من بين هذه الاتصالات 68 ألفا و879 استفساراً، و14500 طلبا، و22 ألفا و693 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم أسيوط، ثم البحيرة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد.واستقبل موظفو بنك ناصر 40 ألفا و883 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 19 ألفا و605 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 48%، وكان من بين هذه الاتصالات 18 ألفا و404 استفسارات، و165 طلبا، و72 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء.وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 23 ألفا و38 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 13 ألفا و952 اتصالا منها، بنسبة رد تصل إلى 94%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 8 آلاف و232 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على 8 آلاف و109 اتصالاًت منها، بنسبة رد تصل إلى 99%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.واستقبلت الوزارة 6 آلاف و599 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على 6 آلاف و364 اتصالا منها، بنسبة تصل إلى96 %، كان منها 5157 استفساراً، و256 طلبا، و1417 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والوادي الجديد.واستقبل مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 6 آلاف و62 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 5 آلاف و897 اتصالا منها، بنسبة تصل إلى 97%، كان منها 3395 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و2956 طلباً للعلاج أو المتابعة و13 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 374 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 323 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 86%.وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء “16528” والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة “15044” والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة “19680”، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان “16023”، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي “16868”، والخط الساخن لأبناء مصر رقم “19828”.