المركزي يلزم البنوك بإعداد نماذج لجميع المصاريف والعمولات بشكل مبسط للعملاء

أصدر مجلس إدارة البنك المركزي المصري ضوابط إضافية للبنوك للتأكيد على حماية حقوق العملاء في تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية.

قال البنك المركزي اليوم في تعميم إلى الرؤساء التنفيذيين للبنوك أنه يشير إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 وما ورد فيها من أحكام تقضي بوجوب قيام البنوك بتزويد العميل بالمعلومات الكافية والواضحة لإبلاغه بشروط وميزات وتكاليف المنتجات أو الخدمات المقدمة.

وأكد البنك المركزي أنه ومن أجل توفير الإطار للبنوك للإفصاح لعملائها عن خصائص وشروط وأحكام المنتجات والخدمات، سيتم عرضها بشكل واضح ومتميز وبطريقة شفافة لتعزيز مبدأ حماية العملاء. وقد قرر مجلس إدارة البنك ما يلي.

أولاً، تم إدراج البند التالي في تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك المؤرخة في 19 شباط 2019 والمتعلقة بقواعد الإفصاح والشفافية:

عند إعداد عقود المنتجات والخدمات المصرفية المبرمة مع العملاء، تلتزم البنوك بتزويدهم بنماذج البيانات الأساسية في ملحق خاص، والذي يحتوي على التفاصيل الرئيسية للخدمة أو المنتج.

على أن تحتوي على الأقل على البيانات الواردة في النماذج المعدة من قبل البنك المركزي المصري، مع مراعاة الضوابط التالية:

تهدف هذه النماذج إلى التوضيح المبسط لجميع التكاليف والعمولات المدرجة في عقود تقديم الخدمة أو المنتج، وكذلك الشروط والأحكام الرئيسية، ولا تحتوي على أي أحكام جديدة غير مدرجة في العقود، بشرط أن يتم الحصول على توقيع العميل.

– لا تتعارض أي من البيانات الواردة في هذه النماذج مع البيانات الواردة في العقود المتضمنة شروط وأحكام الخدمة أو المنتج.

ثانياً، إتاحة هذه النماذج إلكترونياً في حال تقديم الخدمة إلكترونياً.

ثالثاً: منح البنوك فترة تنسيق مدتها ستة أشهر لإعداد النماذج المذكورة أعلاه وإرفاقها بعقود منتجات بنك الادخار.