تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة.. خطوات التقديم

أعلنت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، عن إطلاق المنظومة الإلكترونية لتلقي تظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة، الذين رُفضت طلباتهم لإصدار بطاقات الخدمات المتكاملة، ويأتي ذلك ضمن جهود الوزارة لتعزيز حقوق ذوي الإعاقة وتسهيل حصولهم على الخدمات المقررة لهم وفقاً للقانون، بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان.

تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة

وأوضحت الوزيرة أن المنظومة الإلكترونية تم إعدادها بالتنسيق مع المجالس الطبية المتخصصة، وخضعت للاختبار لتحسين أدائها قبل إطلاقها بالشكل النهائي، وتتيح المنظومة الجديدة للمواطنين تقديم التظلمات عبر الإنترنت ومتابعة حالتها بسهولة.

أشارت الوزارة إلى أن وحدات التسجيل تعمل حالياً على إدخال بيانات التظلمات المقبولة سابقاً، والبالغ عددها 4,200 حالة، تمهيداً لإصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لهم، كما يتم التعامل مع 30,296 تظلماً مرفوضاً على مستوى المحافظات، مع إرسال رسائل نصية توضح موقف كل تظلم.

منذ بدء عمل لجان التظلمات، تقدم 73,409 مواطنين بطلبات في جميع المحافظات، وانتهت اللجان من فحص 40,926 تظلماً، بينما تغيب 6,290 مواطناً عن الحضور، وتم قبول 4,200 تظلماً، بينما تم رفض 30,296 لعدم استيفاء الشروط الطبية والوظيفية، وتأجل البت في 6,430 تظلماً لاستكمال الوثائق أو الفحوصات المطلوبة.

أكدت الوزيرة أن المنظومة الجديدة تعكس التزام الوزارة بالتحول الرقمي وتطبيق سياسات الحوكمة، بهدف تسريع إجراءات تقديم الخدمات وضمان حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة بأقل جهد ممكن.

تقديم تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة 2024

يمكن تقديم تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة 2024 من خلال إتباع الخطوات التالية:

تقديم تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة 2024 ورقيًا من خلال مركز التظلمات بديوان عام الوزارة

تقديم التظلمت ورقيًا بمديريات التضامن الاجتماعي بالمحافظات على مستوى الجمهورية.
تقديم تظلمات رفض استخراج كارت الخدمات المتكاملة من خلال مكاتب التأهيل المتوفرة في مختلف المحافظات على مستوى الجمهورية.