إي آند مصر تكشف عن تغيير اسم e& Global Services إلى e& CX Solutions Egypt لتعزيز خدمات تجربة العملاء
أعلنت شركة «إي آند مصر» عن تغيير علامتها التجارية لشركة e& Global Services لتصبح «e& CX Solutions Egypt». يُعد هذا التغيير خطوة استراتيجية تعكس تطور الشركة ورؤيتها كشريك استشاري ومزود لحلول تجربة العملاء المتكاملة.
تغيير العلامة التجارية كجزء من خطة تطوير شاملة
يجسد هذا التغيير خطة واسعة لتطوير نموذج الأعمال، حيث تتجاوز الشركة المفهوم التقليدي لخدمات التعهيد الخارجي (BPO). تهدف e& CX Solutions Egypt إلى تقديم استشارات استراتيجية وحلول تجربة العملاء (CX Solutions) تضمن تصميم وتنفيذ تجارب مستدامة وتفاعلية. تعتمد هذه التجارب على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، مما يضيف قيمة لكل تفاعل.
التزام بتقديم حلول مبتكرة
تعكس الهوية الجديدة التزام شركة e& CX Solutions Egypt بتقديم حلول تتميز برؤية فكرية متقدمة. تسعى الشركة إلى إعادة تعريف العلاقة بين الشركات وعملائها من خلال خلق تواصل يحقق تأثيرًا إيجابيًا على الولاء والانتماء وتجربة الاستخدام. هذه الخطوة تمكّن العملاء من المنافسة في بيئات عمل متسارعة.
رؤية القيادة المستقبلية
عبر شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بإطلاق الهوية الجديدة، مشيرًا إلى أن هذا التغيير يمثل بداية جديدة للشركة نحو مستقبل مشرق. وقال: “تعكس هذه الهوية رؤيتنا في إعادة بناء تجربة العميل بشكل أكثر ذكاءً وترابطًا وتأثيرًا”.
مبادئ العمل الجديدة
أضاف عطية: “نؤمن بأن تكلفة خدمات التعهيد وتجربة العملاء تعتمد على قدرة الشركات على خلق تجارب مخصصة وتحقيق ولاء طويل الأمد، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة”. تسعى الشركة إلى تقديم نموذج أعمال مرن يتماشى مع احتياجات الأسواق المختلفة، مستفيدة من قوة علامة إي آند التجارية لبناء شراكات استراتيجية وإضافة قيمة حقيقية للعملاء.
مجموعة متنوعة من الخدمات
تقدم e& CX Solutions Egypt مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل حلول مراكز الاتصال، والتعهيد، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية، بالإضافة إلى التكنولوجيا الرقمية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات وتحليلات البيانات. تتميز الشركة بقدرتها على الدمج بين الجانب البشري والتكنولوجي لتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات كل عميل.
التوسع والابتكار في الأسواق العالمية
تنطلق هذه الرؤية الجديدة من مصر كقاعدة عمليات رئيسية، مع وجود قوي في الإمارات وخطط توسع تشمل أسواق الخليج وأوروبا والولايات المتحدة. تسعى e& CX Solutions Egypt لبناء شبكة قوية من الشركات القادرة على تقديم قيمة مضافة في مجالات الابتكار الرقمي وتجربة العملاء.
نمو مستدام ونجاحات ملحوظة
شهدت الشركة نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48% خلال السنوات الثلاث الماضية، مما يدل على قوة نموذجها التشغيلي. تخدم الشركة حاليًا أكثر من 50 مليون عميل في مختلف المجالات، من خلال فريق متخصص يتجاوز 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، مما يعزز موقف العملاء في أسواقهم.
تحوّل نوعي في الصناعة
تغيير العلامة التجارية إلى “e& CX Solutions Egypt” يأتي في إطار التوجه الاستراتيجي لتحويل الشركة إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة. يمثل هذا التحول نموذجًا واقعيًا لتحقيق رؤية جديدة في مجال التواصل الرقمي وخدمة العملاء.
